La Comisión de Estudio 12 del UIT-T se encarga de la elaboración de normas internacionales (Recomendaciones UIT-T) en materia de calidad de funcionamiento, calidad de servicio y calidad percibida. Esta labor abarca todo el espectro de terminales, redes y servicios, que van desde llamada con conmutación de circuitos en redes fijas hasta las aplicaciones multimedios para redes móviles y basadas en paquetes​.